Contactez notre équipe
L'équipe d'assistance Winniz est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour d'expérience. Contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant les inscriptions, les dépôts, les retraits, la vérification ou le dépannage sur ordinateur et mobile. Nos agents vous guideront sur les options de paiement et les mises à jour de compte. Pour un service plus rapide, ayez votre identifiant de compte et les détails de vos transactions récentes à portée de main lorsque vous contactez l'assistance. Les délais de réponse varient selon le canal et sont indiqués pour chaque option de contact ci-dessous.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (e-mail pour le compte, les dépôts et les retraits, réponse sous 24 à 48 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (questions d'entreprise, de facturation et générales, réponse sous 48 heures) |
| Demandes pour les affiliés | [email protected] (partenariats, assistance au suivi, contacts marketing) |
| Téléphone | +1 416 362 7491 (support vocal et SMS pour les problèmes de compte urgents) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 (le support par e-mail est surveillé en dehors de ces horaires) |
Assistance par e-mail
L'e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez utiliser [email protected] ou l'adresse e-mail associée à votre compte, inclure un objet clair décrivant le problème et fournir des coordonnées à jour afin que nous puissions répondre sans délai. Joindre des captures d'écran pertinentes ou des numéros de référence permet d'accélérer la résolution.
Formulaire de contact
Temps de réponse
La plupart des demandes d'assistance reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples et les demandes de compte courantes sont généralement traitées rapidement, tandis que les problèmes plus complexes, comme les enquêtes sur les paiements ou les vérifications de sécurité, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et le niveau de vérification requis. Nous nous efforçons de vous tenir informés et vous préviendrons si un problème nécessite un délai supplémentaire.
Commentaires
Winniz accorde de l'importance à vos retours. Veuillez partager vos commentaires, suggestions ou idées pour nous aider à améliorer notre site et nos services. Tous les messages sont lus attentivement par notre équipe et sont utilisés pour affiner les fonctionnalités, les promotions et l'expérience utilisateur globale. Vos retours nous aident à rendre le site plus facile à utiliser et plus agréable pour les joueurs canadiens.